Guerra ao Terra!

2004-02-12T06:43:00.000-03:00

ENFIM, ACABOU

Ligaram do Terra - no meu celular - a título de "esclarecer" certos pontos. Disseram que o atendimento do Terra me explicou errado, e que os tais acessos simultâneos partiram de uma conexão Velox (donde eu concluo que devem ter me hackeado da escola onde dou aula). Mas isso não muda muito as coisas, o stress, o risco e os 20 dias que levaram para dar uma solução ao caso, sem falar que eu tive que repetir - enfaticamente - o quão absurda é a possibilidade de eu ter DELIBERADAMENTE "emprestado" meu login e senha a terceiros. Em seguida prossegui com o cancelamento e pronto, estou livre dessa porcaria. Minha caixa postal já foi cancelada, apaguei o Terra dos meus favoritos e boa, já é passado.

Mesmo assim, pretendo manter esse blog no ar - assim como os emails trocados durante todo o processo - como um alerta para os usuários desavisados: ENQUANTO O ACESSO À INTERNET VIA MODEM DISCADO NÃO FOR DISCRIMINADO NA CONTA TELEFÔNICA, ESTAMOS SUJEITOS A ESSE TIPO DE PRÁTICA. UMA CONEXÃO VIA MODEM NADA MAIS É DO QUE UMA LIGAÇÃO TELEFÔNICA PARA UM NÚMERO, E PORTANTO, TEM QUE VIR ESPECIFICADO. ENCHA O SACO DO SEU PROVEDOR TODA AS VEZES QUE ESTRANHAR ALGUMA COISA. NÃO SEJA VÍTIMA DE GENTE PARA QUEM O SEU DINHEIRO NÃO FAZ FALTA.

MUDE SUA SENHA PERIODICAMENTE E VISITE O DENTISTA REGULARMENTE. :-)

Um grande abraço e obrigado a todos que acompanharam e apoiaram esse blog.

2004-02-12T06:37:00.000-03:00

UM POUCO TARDE PARA PROFISSIONALISMO DESNECESSÁRIO, MAS ENFIM...

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Thursday, February 12, 2004 5:54 AM
Subject: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado sr. Luiz Alexandre,

Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra. Verificamos a sua solicitacao enviada em mensagem anterior junto aos responsaveis e recebemos a confirmacao de que apos contato telefonico, o seu contrato foi cancelado. Persistindo qualquer duvida, nos retorne esta mensagem para que possamos esclarece-la da melhor forma possivel.
Protocolo de cancelamento: xxxxx-xxxxx-xxxxx.
Permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,

Carlos Schedler
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-10T10:13:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
To: diretoria@terra.com.br
Sent: Tuesday, February 10, 2004 10:06 AM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Que fique registrado que estou tentando cancelar minha assinatura desde ontem, mas o "atendimento" Terra me deixa esperando na linha. Como o fone não é 0800 e não acredito que vcs vão me reembolsar o custo das ligações, solicito o cancelamento via email.
Grato,

Luiz Alexandre B. L. de Moraes

2004-02-09T19:57:00.000-03:00

Agora, eu pergunto: precisava deixar acontecer tudo isso? Precisava me fazer perder tempo e esquentar a cabeça? Por quê não fizeram isso logo de cara? Enfim, a 1ª batalha parece ganha. Agora me resta grudar na Telemar pra conseguir os números. Se eles continuarem a insistir que quem tem os dados é o Terra, aí sim vai ficar engraçado.
Ah, mas eu pego...

2004-02-09T19:51:00.000-03:00

FINALMENTE UM POUCO DE SENSATEZ

----- Original Message -----
From:
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Monday, February 09, 2004 8:38 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado Sr. Luiz Alexandre,

Visando deixar claro que nao temos a intencao de realizar cobrancas abusivas nem agir de ma fe com relacao a nossos usuarios, solicitamos a nosso departamento de cobranca o cancelamento da cobranca de seu acesso com vencimento em 24/01/04, no valor de R$27,39, como forma de ressarci-lo do que foi cobrado a mais pelos acessos simultaneos na fatura de 10/01/04, fatura que o sr. ja havia pago. Fizemos este procedimento levando em consideracao que o sr. nao eh reicidente (sic) na utilizacao de acessos simultaneos, e tambem pela possibilidade de nao ter sido adequadamente alertado a respeito deste acesso pelo SAN - Servico de Atendimento Nacional do TERRA no momento de sua assinatura. Com isso, seu cadastro pode ser liberado para acesso a internet, podendo o sr. usufrui-lo normalmente.

Pedimos desculpas pelo equivoco ocorrido com relacao a citacao da empresa fornecedora de seu acesso ADSL, a Telemar. Estaremos reorientando o funcionario causador do mesmo para que falhas como esta nao voltem a ocorrer em nossas centrais de atendimento. Com relacao ao registro de seus acessos, ressaltamos o fato de que o Terra nao possui dados referentes aos numeros de telefones utilizados para conexao e justamente por nao termos acesso a essas informacoes, existe a necessidade de contato com a companhia telefonica, onde atraves dos dados informados pelos provedor (numero IP, data e hora da ocorrencia), o sr. pode e deve consultar a operadora de telefonia para ter acesso ao numero de telefone que efetuou tal conexao, e com isto tomar medidas cabiveis que visem o ressarcimento dos prejuizos causados por este. Vale lembrar que os dados que dispomos sao fornecidos pela propria Telemar, empresa que eh responsavel pelo meio fisico de seu acesso Velox. Entretanto, nao nos eh fornecido o numero do telefone de cada conexao, que deve ser consultado com a companhia telefonica atraves dos dados de seu extrato binado.

Esclarecemos tambem que o Terra fica impossibilitado de obter tal informacao pelas vias normais pois essas sao fornecidas somente ao titular do contrato ADSL, junto a companhia telefonica. Por fim, lembramos que o uso do nome de usuario e a senha de acesso sao privativos do assinante, ficando o mesmo responsavel pela utilizacao e manutencao do sigilo destes dados, obrigando-se a honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilizacao de sua assinatura eletronica. Eh imprescindivel que o assinante nao a divulgue a outras pessoas, e que realize a troca da mesma periodicamente, evitando assim seu roubo ou seu uso indevido. Caso o sr. nao tenha conhecimento de quem possa ter realizado tais acessos, sugerimos que o sr. troque a senha de acesso de seu contrato imediatamente na Central do Assinante, http://www.terra.com.br/centraldoassinante/, evitando assim futuros acessos simultaneos.

Esperando ter esclarecido suas duvidas, agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.

Atenciosamente,

Gustavo Guimaraes
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-09T08:52:00.000-03:00

NOVIDADES
Para efeito de registro, informo aos leitores que hoje de manhã minha caixa postal do Terra foi liberada. Não recebi nenhum comunicado a respeito até o momento, mas sinceramente espero que eles tenham compreendido que liberar as minhas mensagens não é nem de longe o maior problema. E eu não pretendo deixá-los em paz até que me forneçam os dados que pedi.

2004-02-08T17:57:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
To: diretoria@terra.com.br
Sent: Sunday, February 08, 2004 4:56 PM
Subject: Re: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Não, não, veja: eu moro em Salvador. A operadora daqui é a TELEMAR. Eu já estive em contato com a ombudsman do VELOX/TELEMAR, e ela já me esclareceu que não é a operadora que tem controle sobre o tal RAS, e que os registros de ligações de acesso via modem telefônico ficam a cargo do PROVEDOR. Já tenho DUAS fontes me dizendo isso, uma delas sendo a própria operadora da minha região. Se for começar um "jogo de empurra" essa história vai acabar muito mal.

A falta de empenho do Terra em resolver a questão dá margem a dúvida sobre de qual lado o provedor está: mais preocupado em cobrar a quantia "em atraso" ou em descobrir quem ROUBOU o login e a senha um de seus assinantes e ajudá-lo a resolver o problema?

Em resumo, se vocês não têm acesso a esses dados para enviá-los a mim, como podem dizer que esses acessos simultâneos foram mesmo meus? No meu entender, essa impossibilidade já torna a cobrança indevida.

Sugiro que vcs entrem em contato com a ombudsman do VELOX para esclarecer isso - por via das dúvidas eu também o farei, comunicando a eles o que vocês me disseram -, pois não me importa de onde esses dados têm que partir ou quem os forneça, e sim que eu tenha acesso a eles.

Enquanto isso, vcs poderiam ao menos programar minha caixa postal, já que não a liberam, para redirecionar as mensagens para meu email novo.

Em tempo: a mensalidade de fevereiro chegou... Vocês acham mesmo que eu vou pagar alguma coisa enquanto essa história não for resolvida?

Luiz Alexandre B. L. de Moraes

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Saturday, February 07, 2004 11:00 AM
Subject: Re: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado sr. Luiz,

Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra e informamos que como anteriormente lhe informado somente a Telefonica pode lhe prestar os dados solicitados devido a ser a mesma que nos repassa informacoes para que as mesmas sejam acrescentadas junto aos valores de cada mes que nossos clientes utilizam.
Pedimos desculpas por nao poder lhe auxiliar neste caso e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.

Atenciosamente,

Naira Jacobs
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-06T19:11:00.000-03:00

PEQUENO ESCLARECIMENTO SOBRE OS HORÁRIOS DESSES EMAILS
O leitor observador perceberá que, muitas vezes, minha resposta seguiu num horário anterior à mensagem enviada pelo Terra. Estranho? Imagine. A explicação é muito simples: aqui em Salvador não tem horário de verão.
Só pra deixar bem claro que esses emails são as exatas transcrições, e apenas isso.

2004-02-06T19:05:00.000-03:00

SÓ QUE...

----- Original Message -----
From: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
To: diretoria@terra.com.br
Sent: Friday, February 06, 2004 7:07 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Tudo bem, tudo ótimo, agradeço, mas ainda quero que vcs descubram de onde partiram esses acessos simultâneos em conexão discada. Disso eu não abro mão e vou atrás de quem fez isso com a polícia, se for preciso.

Grato,

Luiz Alexandre B. L. de Moraes

2004-02-06T19:02:00.000-03:00

ENFIM...

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Friday, February 06, 2004 8:26 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado sr. Luiz,

Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra e informamos que o caso sobre ressarcimento dos valores envolvidos ja se encontra junto ao nosso Setor Financeiro e logo que obtivermos o retorno do mesmo estaremos realizando contato para os devidos esclarecimentos, bem como as providencias realizadas para a melhor finalizacao da questao relatada.
Agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.

Atenciosamente,

Naira Jacobs
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-05T11:22:00.000-03:00

NOVO EMAIL ENVIADO HOJE, POIS AINDA NÃO OBTIVE RESPOSTA
(por mim tá ótimo; vou colhendo informações)

De: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Para: diretoria@terra.com.br
Enviada em: 05/02/2004 10:21:55
Assunto: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Acabo de saber por um amigo meu, que é especialista em segurança de internet, que "o log dos telefones ficam no RAS (Remote Access Server) do provedor" e que "o próprio Terra deveria ter essa informação; por exemplo, aqui no trabalho nós temos RAS (acessos discados) e no log aparece o número do telefone, horário de conexão e desconexão dos acessos, além de outras informações como quantidade de bytes enviados/recebidos, etc."

Eu não tenho a obrigação de saber o que isso quer dizer, mas vocês têm. Em outras palavras, como eu disse no email anterior (em resposta a esse), são vocês quem têm a obrigação de provar que esses acessos simultâneos não
partiram do meu telefone, e não eu.

Caso vocês ainda não tenham entendido, eu NÂO VOU pagar a mensalidade de dezembro em atraso enquanto não souber de onde fizeram essas conexões, mesmo que vcs aleguem que meu acesso está bloqueado devido a falta de pagto.; quero provas de que essas conexões simultâneas não foram minhas e quero a identificação dos números de onde foram feitas. Isso feito e provado que a cobrança foi errada, usem esse excesso para dar baixa na mensalidade de dezembro em atraso e liberem meu acesso. Como já disse, pretendo esvaziar minha caixa postal e cancelar minha assinatura tão logo isso seja feito.

Luiz Alexandre B. L. de Moraes

2004-02-05T08:53:00.000-03:00

O PORQUÊ DISSO TUDO
Eu estou cansado de ver, todos os anos, aquelas matérias recorrentes em revistas - coisa que sai todo ano pelo menos uma vez - sobre a falta de respeito com que o público é tratado por empresas prestadoras de serviço de QUALQUER setor. Sabe, deve ter capa da Veja com alguém usando nariz de palhaço, escrito "CONSUMIDOR" em letras garrafais quase todo ano.
Eu estou cansado de fazer parte de um povo que toma na cabeça e fica quieto, porque acha que "é assim mesmo", ou "vai dar mais trabalho reclamar".
Se ficarmos sempre quietos, nunca nos tratarão com respeito e seremos lesados pra sempre. Isso é aplicável a qualquer esfera. Vou até dar um exemplo: logo que cheguei a Salvador, comprei um scanner que não funcionava (alguém se lembra?). Pra resumir, eu perdi o prazo de troca na loja tentando descobrir o problema com o suporte da empresa. O problema não foi resolvido (e cá pra nós, o suporte da Elgin/Canon é um lixo) e eu precisei fazer o mesmo tipo de escarcéu que estou fazendo aqui pra me mandarem um scanner novo. Mas veja como, quando eles querem, a coisa acontece: me mandaram durante o fim de semana, pela VASPEX!

Sinto muito, mas se a recompensa disso é ser taxado de "chato", "reclamão", "pentelho", "encrenqueiro", eu prefiro isso a fazer parte do "gado". Puta merda, como eu odeio gente dócil e conformada. Uma coisa é ser sensato; outra coisa é ser bundão.

2004-02-05T08:39:00.000-03:00

ISSO ME BASTA
Extraído do site Reclame & Ame

Terra : falhas de cobrança / relacionamento com o cliente
Assinante já atingido por falhas de cobrança repudia atribuição equivocada de inadimplência !!!
Depois da indignação de ser debitado no meu cartão de crédito, em julho deste ano, em valor 4 vezes superior ao correto sem conseguir o ressarcimento em tempo razoável; depois de receber uma fatura reconhecidamente errada de R$ 863,69, em outubro passado, e de ter que perder meu tempo indo depositar os corretos R$ 68,00 da mensalidade na conta bancária do provedor Terra, mesmo depois disso tudo, eu ainda estou sendo considerado por essa empresa como inadimplente no site dela. E eles ainda me ameaçam cancelar a conta. Conheço várias pessoas com casos como o meu e igualmente repetidos. O Terra não me dá outra saída senão pedir a rescisão de contrato, que é o mesmo que esses meus amigos vêm fazendo.
Carlindo Lago da Costa - Rio de Janeiro - 27/11/2001

Terra : falha de cobrança detectada em 17/07
Cliente obrigado a processo extenuante para obter reembolso que lhe era devido expõe sua luta
No dia 17/07/01, depois de esperar vários e vários minutos de silêncio no telefone da cobrança do provedor Terra, fui atendido pela sra. Valéria Max que ao ouvir a minha história, disse-me que eu havia configurado erradamente meu computador (o que não é verdade) e que isso gerou o erro na cobrança. Disse-me que a devolução dos duzentos e poucos reais, parcela a maior cobrada no meu cartão de crédito, se daria em até 48 horas. Para isso eu deveria enviar cópia do meu extrato do cartão. Ponderei que esse pedido era absurdo pois se trata de um documento privado, protegido pelo sigilo bancário e que o Terra não precisava dele para constatar a cobrança a maior, já que seus registros internos deveriam ser suficientes para tal verificação. Mesmo sob veemente protesto, enviei a cópia solicitada e procurei a Ouvidoria daquela empresa. Na Ouvidoria, naquele mesmo dia 17, fui atendido pelo sr Marcelo Lima para quem contei toda a enfadonha história da cobrança efetuada a maior no meu cartão e reclamei, não só da cobrança como também da acusação absurda de que eu havia provocado tal erro por configuração indevida e também protestei acerca do pedido de envio do extrato do cartão. Disse-lhe que em vez de resolver o meu problema, o Terra estava criando outros dois. Ele me disse que iria providenciar que as queixas fossem encaminhadas para os responsáveis e, para minimizar minha insatisfação por ter sofrido, entre outras agruras, da subtração indevida daquele valor, eu não pagaria a mensalidade de 10/08/2001. Pediu-me que ligasse, no fim do mês, para que fosse verificado se a cobrança estaria corrigida e que não mais se daria de forma equivocada. Essa ligação também serviria para que fosse confirmado o cancelamento daquela mensalidade. Passadas as 48 horas pude constatar o quarto erro do Terra: não houve o prometido crédito em minha conta. Liguei mais uma vez para a Cobrança mas a demora de dezenas de minutos da espera me fez procurar de novo a Ouvidoria daquela empresa. Foi Maurício Saite quem me atendeu e, depois de ouvir toda a longa e enervante história, disse que esses créditos não se dão em 48h mas sim em cinco dias úteis. Naquele momento contei o quinto erro daquela empresa e notei que a mentira faz parte indissociável da sua prática de trabalho. Aguardei os cinco dias úteis mas o crédito não apareceu na minha conta. Sexto erro. Fui atendido agora por Paulo Silva que me prometeu que até as 17:30h entrariam em contato comigo para verificar o que houve. Outra mentira. Sétimo erro. No dia seguinte quem me atendeu foi Marcelo Costa, no outro dia foi André Carrilho, no outro a própria Valéria Max, no outro a Míriam, a Adriana Duarte, o Rafael, o Cleiton, a Valéria Max de novo, a Carla, e, finalmente, a Synara Lima. Quantos erros e mentiras já tem? Vou ter que contar de novo que eu já me perdi nesse mar de desrespeito e falsidades. Nesse último contato verifiquei também que, pasmem, pode ser mentira aquela oferta de cortesia de um mês, erro esse que já não me causará nenhum espanto. Foram 12 pessoas diferentes, mais de 400 minutos de telefonemas, 15 dias de estresse, uma mancheia de mentiras, desculpas esfarrapadas e embromação. Não sei quantos dias ainda vou sofrer por ter escolhido mal o provedor. Ninguém pensou sequer na solução mais simples: sair do escritório e me devolver o dinheiro pessoalmente. Ninguém nem me pediu desculpas.Ninguém resolveu nada até agora. Até comprovante de um depósito que não houve me mostraram. Você, que acaba de ler tudo isso, vai assinar o Terra? Vai? Obs : em mensagem posterior o consumidor informou que o dinheiro lhe foi devolvido em 02/08 .
Carlindo Costa - Rio de Janeiro - 07/08/2001

Terra : cancelamento de assinatura / comunicação com clientes
Cliente não usou serviço após 31/08 reivindica que empresa responda a pedidos de cancelamento
Eu mandei um email no dia 27/08 pedindo o cancelamento do provedor Terra e eles não me responderam nada até hoje. Pedi o cancelamento porque não conseguia entrar em contato com eles pelo telefone(22138818) pela incrível demora...e depois então mandei 4 e-mails de novo para pedir o cancelamento novamente, mas nada recebi até hoje e eles continuam me cobrando pelo cartão. Parei de usar o Terra no dia 31/08/01. Obs: abaixo cópia de e-mail que encaminhei ao Terra.
From: Thais To: cobrio@terra.com.br CC: Subject: cobranca Date: Mon, 10 Sep 2001 17:06:45 -0300 Sou usuária do Terra, meu nome é Thaís e meu username e xxxxx, meu contrato e CRRIOxxxxxx e a cobranca referente ao dia 10/06/01 foi PAGA SIM, foi feita através do meu cartão(débito automático), repito que FOI PAGA O EQUIVALENTE A 24,90 REAIS QUE EU NUNCA DEIXO DE PAGAR. Outro pedido que fiz no dia 27/08 foi pra que vocês CANCELASSEM O TERRA, pois NAO QUERO MAIS ESSE PROVEDOR, pedi o CANCELAMENTO NO DIA 27/08 E ATÉ HOJE NAO FOI CANCELADA, eu nao tenho usado o provedor terra desde o ultimo dia de agosto e nao vou pagar o mes de setembro pois nao usei o terra durante setembro e mandei 2 emails pra vocês avisando do cancelamento que vocês irresponsavelmente nao fizeram eu repito que nao vou pagar de setembro em diante pois quero que cancelem, e se vier cobranca descontada no meu cartao vou procurar o procom e a globo para mostrar o quanto irresponsaveis vocês são, espero que dessa vez vocês tenham a dignidade de fazer o meu cancelamento e ler esse terceiro email que eu envio, pois seus telefones só vivem ocupados ou então vocês nos deixam esperando no telefone 22138818 por horas e como sou uma pessoa muito ocupada nao posso ficar esperando vocês...entao estamos entendidos que nao quero mais o provedor terra nem que eu vou pagar esse mes que cancelei e que nao usei...
Thais Araujo - Rio de Janeiro - 09/10/2001

Terra : registro equivocado de plano de acesso / modalidade errada de cobrança
Solução de questão simples exige de cliente tanto esforço que o leva à rescisão do contrato
Em 16MAR2001, solicitei os serviços desse Provedor, no plano de acesso ilimitado (s/suporte) no valor de R$ 24,90. Até a presente data (14JUN2001), ainda não consegui pagar nenhuma das mensalidades que devo, tendo em vista o mês de acesso na Terra ser contado a cada dia 20 do mês, então estou devendo R$4,50 referente a 5 dias do mês de março, e duas mensalidades no valor de R$24,90, referentes aos meses de abril e maio . Esta última mensalidade eu deveria ter pago em 10JUN2001. Aí é que começa o problema : no mês de abril a administração do Terra não incluiu em meu cartão de crédito os valores para serem pagos, e no mês de maio, cujo pagamento eu deveria ter feito no dia 10 de junho(data de vencimento da minha fatura) eles incluiram no meu cartão o valor de R$152,65(como eu estivesse acessando a internet por outro terminal, que não é o caso) e mais a quantia de R$ 29,90 (mensalidade do plano c/suporte, que também não é o meu plano). Inicialmente (em 10 de maio) liguei para o 0800 do Terra, para informar a eles que a cobrança das mensalidades(março e abril) não estava sendo enviada para que fossem pagas. Nessa ocasião foi que constatei , através da atendente , que haviam equivocadamente me registrado no plano de R$ 29,90(c/suporte), e que a forma de pagamento era por boleto bancário, quando eu autorizara desde o início a inclusão em meu cartão de crédito. A atendente disse que iria providenciar as devidas alterações, e fiquei aguardando até a data do dia 28MAIO, quando a atendente Ayala me disse que o sistema estava fora do ar e que logo que possível ela me ligaria, coisa que estou esperando até hoje. Depois falei nos dias 2MAIO com o atendente Luiz Henrique, 08MAIO com a atendente Poliana, dia 10MAIO com o Leonardo, no dia 13MAIO de novo com Poliana(devido ela ter feito eu aguadar a ligação caiu) e neste mesmo dia com a Nadjane, todos sem efetivamente resolverem o problema, dizendo que iriam passar o caso para o setor financeiro que seria o setor competente para solucionar o problema. Isso depois de muito eu ligar para o 08007017777, a secretaria eletrônica mandar eu ligar para o 0800711515 e assim por diante. Por último liguei para a Ouvidoria da Terra e falei com o Sr.André Ving, que me atendeu com bastante dedicação, me prometendo reportar meu caso para o setor financeiro, e que no mais tardar na segunda-feira (18junho) alguém deste departamento iria me ligar, para resolvermos esse impasse. Infelizmente não ligaram , e na terça-feira(19jun) liguei pela manhã para a ouvidoria da Terra e falei mais uma vez com a Ouvidora Carla Rodrigues, que mais uma vez me prometeu todo afinco quanto a resolução do problema. Sendo assim, cancelei o meu contrato com o provedor, caso que ocorrerá efetivamente a partir do dia 21junho. Imprimi o contrato, e todos os extratos (pela central do assinante) com os valores errados, e já estou providenciando uma ação através do PROCON.
Luiz Fernando C. Mafra - Amazonas - 21/06/2001

Terra : cancelamento de assinatura / comunicação com ombudsman
Assinante que deixou de usar serviço critica limitações no horário para cancelamento
Desejo ser solidário ao colega acima, pois eu solicitei em meados de setembro o cancelamento de minha assinatura pela Terra via telefone 0800 de suporte da empresa, que me informou que eu deveria entrar em contato com um novo telefone , em horário comercial e de segunda a sexta, ou seja, em meu horário de trabalho - me prejudicando, já que eu trabalho em call center e quase não tenho tempo de comer, quanto mais de entrar em contato com um central de atendimento ruim como a deles.Enviei um e-mail ao Ombudsman da Terra informando isto e até hoje não recebi nenhum comunicado, mesmo deixando o e-mail (...) de um provedor gratuito , que se conecta bem melhor que o Terra, para referência e retorno, e meu telefone. Foi efetuado o desconto da parcela de Outubro sem que eu usufruísse dos serviços.Gostaria de solucionar o problema.
Gilson Moura Henrique Junior - São Paulo - 01/11/2000

Terra : manutenção de cobrança em débito automático após cancelamento de assinatura
Cobrança após cancelamento agrava indignação de cliente que se decepcionara com serviço
Solicitei no dia 17.07.00 o meu desligamento do Provedor Terra ao Sr. Cristiano Galvão devido ao fato de que desde a data de cadastramento , que se deu no dia 23.05.00, NUNCA consegui RECEBER OU ENVIAR E-MAILS. O desligamento foi efetuado 48 horas após este meu contato telefônico. Entretanto, apesar de não mais pertencer ao quadro de usuários do provedor Terra, como rio22887, continuo a receber as cobranças referentes à mensalidade de internet via débito automático em minha conta corrente no Banco Real como se nada houvesse acontecido... Para piorar, ao solicitar ao gerente de minha conta que evitasse que esse débito continuasse a ocorrer, pois já havia cancelado o serviço prestado por este provedor, fui informada pelo mesmo de que tal procedimento seria impossível, pois trata-se de um "débito especial" firmado entre o Banco e o Provedor Terra sobre o qual ele (gerente) não possui acesso. Apenas uma ordem judicial tem o poder de evitar que o débito continue a ocorrer em minha conta... Fiquei horrorizada com a informação fornecida pelo gerente do Banco e ao mesmo tempo revoltada, pois mesmo tendo confiado a administração de meu dinheiro ao Banco Real percebi que algumas empresas, como é o caso do Provedor Terra, se associam aos Bancos e as Administradoras de Cartão de Crédito de modo a terem o controle absoluto da situação contratual firmada entre o prestador de serviço e o consumidor deste, contrato este leonino, pois apenas um lado é favorecido, que é o do prestador de serviços. Pois, mesmo que o consumidor queira desistir do contrato, somente compete ao prestador de serviços decidir quando irá (e se irá)interromper a cobrança por seus serviços ora não mais prestados, deixando assim o consumidor numa posição de total desvantagem, pagando um alto preço por ter confiado em empresas que agem de forma irregular ... Solicito, portanto, que o Provedor Terra entre REALMENTE em contato comigo de modo a por um fim nessa cobrança indevida e para providenciar o ressarcimento das parcelas indevidamente descontadas até a presente data, pois até o presente momento, o provedor tem se mantido no mais absoluto silêncio sobre a questão ...
Elaine Sardenberg Couto - Rio de Janeiro - 26/10/2000

2004-02-05T08:29:00.000-03:00

Email enviado ao Setor de Denúncias da EMBRATEL

Gostaria de saber por que os pulsos telefônicos destinados a conexão de internet via modem telefônico não vêm discriminados na conta telefônica de nenhuma operadora nesse país. Assim as pessoas poderiam ter um melhor controle sobre seus gastos com Internet. Isso deveria ser LEI.
Por causa disso, o Terra está me cobrando indevidamente por SEIS acessos simultâneos via conexão discada. Eu não havia pago a mensalidade de dezembro pois estava viajando. Qdo a mensalidade de janeiro veio com um valor dobrado, deduzi que teriam imbutido a não paga de dezembro. Qual não foi a minha surpresa qdo fiquei sabendo que esse valor a mais era por causa de "seis conexões simultâneas via modem discado".
Eu só tenho uma linha, uso Velox e, se fosse recorrer à conexão discada, usaria o iG, que é de graça. O Terra se vê no direito de exigir que eu prove que essas conexões não partiram da minha máquina para fazer o ressarcimento, e eu não tenho como provar isso pois a Telemar não apenas não consegue localizar os números de telefones pelos IPs de conexão fornecidos, como diz que isso é tarefa do provedor, que diz que não consegue fazer isso porque os IPs são dinâmicos.
Enquanto isso, eles bloquearam meu acesso, alegando que a mensalidade de dezembro não foi paga (ao que eu já havia dito que fosse dado baixa com o tal pagto. extra, já que eu não fiz os tais acessos), fui forçado a assinar outro provedor para continuar trabalhando e tenho emails presos no Terra, que não consigo baixar nem via webmail.
Fico imaginando quanto o Terra já deve ter lucrado com esse tipo de procedimento em cima de usuários desavisados, pois alguém certamente hackeou minha máquina para conseguir meu login e senha, e eu tenho que ficar tentando provar que não fui eu.
O registro completo dos emails trocados com o Terra a esse respeito pode ser acompanhado no endereço http://guerraaoterra.blogspot.com/

Agradeço a atenção e peço providências.
Luiz Moraes
05/02/2004

2004-02-05T08:26:00.000-03:00

Hoje descobri que meu acesso foi cancelado pela alegada “falta de pagamento”, coisa que eu pedi por email que não fosse feita até que o problema fosse resolvido.
Infelizmente não posso provar que esses acessos simultâneos não partiram de meu telefone, pois o suporte Telemar/Velox não apenas não tem como fazer isso (segundo o próprio atendente), como, também de acordo com eles, quem seria capaz de obter essa informação é o provedor (no caso, vocês), que possui o registro dos IPs de conexão.
Na conta de telefone, como vocês devem saber, não há discriminação a respeito de ligações feitas p/ conexão de internet, fato que eu acho lamentável e, na minha opinião, deve mudar.
O que não entendo é por que EU é que tenho que provar que NÃO FIZ esses acessos, e não são VOCÊS que têm que provar que eu fiz. Isso pra mim parece má fé, e eu me pergunto quanto dinheiro o Terra já lucrou agindo dessa forma com usuários desavisados que não contestam cobranças indevidas. Enquanto isso, fica a vossa palavra contra a minha. Portanto, sugestão que dou para resolver o problema que VOCÊS criaram é a seguinte:

1) dêem baixa na mensalidade pendente, utilizando o valor da cobrança indevida como pagamento (assim o ressarcimento já estaria feito);

2) liberem meu acesso para eu pegar os emails que devem estar em minha caixa postal, pois cancelarei minha assinatura do Terra tão logo isso seja feito. Como podem ver, não exitei em assinar outro provedor, concorrente de vocês, tamanho o descontentamento, trabalho e dor de cabeça que vocês me causaram. Se eu for computar o que tive de despesa e perda de tempo tentando provar o que NÃO FIZ, o Terra estaria me devendo dinheiro.

Caso essas sugestões não sejam acatadas, recorrerei aos sites de reclamações e jornais com os quais mantenho contato, além da assessoria jurídica que inclusive já me esclareceu a respeito do ônus da prova. Pretendo relatar a situação detalhadamente, posto que mantenho todos os emails que foram trocados desde que isso começou, e procurarei uma saída com a ajuda deles.
Podemos resolver isso de uma forma amigável, já que o valor em questão é irrelevante para uma empresa do porte do Terra, ou vocês podem se arriscar a sofrer uma propaganda negativa como nunca tiveram antes.
Se a internet não possui uma legislação que proteja o usuário, a PROCON certamente possui, e tenham a certeza de que vou recorrer a eles caso se faça necessário.

Luiz Alexandre B. L. de Moraes
04/02/2004

2004-02-05T08:25:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Moraes
Sent: Friday, January 30, 2004 10:16 AM
Subject: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado sr. Luiz Alexandre,

Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra.
Conforme solicitacao em mensagem anterior, estamos enviando via fax o extrato binado de conexao no periodo de 21/11/03 a 20/12/03.
Com o extrato em maos, o sr. podera solicitar junto a sua operadora de telefone o numero de onde originaram-se as conexoes simultaneas, e ao ser confirmado de que este acesso nao partiu de seu equipamento, providenciaremos o ressarcimento do valor cobrado.
Permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.

Atenciosamente,

Carlos Schedler
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-05T08:24:00.000-03:00

----- mensagem original -----
De: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Para: diretoria@terra.com.br
Enviada em: 28/01/2004 21:11:35
Assunto: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Solicito em caráter de urgência o envio via fax ou correio (caso ultrapasse 9 páginas) do extrato binado referente ao período de 21/11/03 a 20/12/03.

Grato,
Luiz Alexandre Borba Leite de Moraes

2004-02-05T08:23:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Wednesday, January 28, 2004 9:58 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado Sr. Luiz Alexandre,

Analisando o extrato dos acessos realizados em seu contrato durante o periodo de 21/11/03 a 20/12/03 (que gerou a cobranca de 10/01/04), confirmamos a existencia de um total de 14h 16min 56seg de acessos simultaneos, realizados atraves de 6 conexoes, todas no dia 16/12/03. No extrato, que esta disponivel na Central do Assinante TERRA (http://www.terra.com.br/centraldoassinante/), o sr. tem a disposicao a data, o horario de inicio, a duracao da conexao e a duracao de acesso simultaneo da mesma, para certificar-se a respeito do momento em que cada acesso ocorreu.
O Acesso Simultaneo e muito utilizado por clientes do sistema ADSL que se encontram em viajem e desejam se conectar fora do local principal de acesso. Tambem e muito usado por usuarios que desejam jogar via rede, e não desejam manter uma segunda assinatura por ocorrer apenas eventualmente tais jogos. Como a responsabilidade pelo sigilo da senha de acesso e responsabilidade do proprio assinante, e imprescindivel que este nao a divulgue a outras pessoas, e que realize a troca da mesma periodicamente, evitando assim seu roubo ou seu uso indevido. Como o sr. nao tem conhecimento de quem possa ter realizado acessos simultaneos usando seus dados ressaltamos a importancia da troca de sua senha de acesso, evitando assim futuros acessos simultaneos.
Para que o sr. possa tomar conhecimento de quem ou de onde foram realizados tais acessos, e imprescindivel ter em maos o extrato binado de seu contrato, pois este contem informacoes importantissimas que podem auxilia-lo na identificacao do infrator e na pratica de medidas judiciais que visem o ressarcimento dos prejuizos causados por este. O extrato binado podera ser encaminhado ao sr. de 2 formas: via fax ou via correio. Para obte-lo, solicitamos que retorne este e-mail confirmando os seguintes dados:

- Nome completo do titular
- CPF
- Username (nome de usuario) principal
- Solicitacao desejada, informando a data inicial e final do periodo a ser verificado (somente a partir dos ultimos 2 meses de acesso)
- Forma de envio preferida, enviando tambem: Nro do Fax para resposta e endereco completo para envio.

Ps.: Caso o extrato ultrapasse 9 (nove paginas, iremos encaminhar por correio).

A partir dos dados mencionados em seu extrato binado (data, duracao, horario e endereco IP de cada conexao) o sr. pode e deve consultar a operadora de telefonia para ter acesso ao numero de telefone que efetuou tal conexao, e com isto tomar medidas cabiveis que visem o ressarcimento dos prejuizos causados por este.
Esperando ter esclarecido suas duvidas, agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,

Gustavo Guimaraes
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-05T08:20:00.000-03:00

----- Mensagem Original -----
De: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Para: diretoria@terra.com.br
Enviada em: 28/01/2004 08:11:21
Assunto: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

NENHUMA DESSAS POSSIBILIDADES ACONTECEU COM O MEU CONHECIMENTO E/OU CONSENTIMENTO. EU REPITO, NÃO HOUVE ACESSO SIMULTÂNEO, PRINCIPALMENTE VIA CONEXÃO TELEFÔNICA, ATÉ ONDE EU SEI. EU NÃO "DIVIDO" MEU LOGIN E SENHA COM NINGUÉM. EU NÃO VOU PAGAR POR UMA EVENTUAL INVASÃO NO MEU MICRO POR ALGUÉM QUE POSSA TER CONSEGUIDO ESSES DADOS.

EU REPITO, NINGUÉM MAIS TEM CONHECIMENTO OU POSSIBILIDADE DE TER USADO UM ACESSO SIMULTÂNEO COM A MINHA CONTA. EU SÓ TENHO UMA MÁQUINA EM CASA E NÃO UTILIZO O MODEM TELEFÔNICO, QUE SEQUER ESTÁ INSTALADO E/OU CONFIGURADO. MEU COMPUTADOR TEM ANTI-VIRUS ATUALIZADO E FIREWALL, PORTANTO QUAISQUER TENTATIVAS DE INVASÃO SÃO DETECTADAS, BLOQUEADAS E NOTIFICADAS.

O EXTRATO DE HORAS FORNECIDO PELO TERRA NÃO DISCRIMINA A DATA E QUAIS OU QUANTAS HORAS FORAM USADAS EM CONEXÃO SIMULTÂNEA OU VIA MODEM, DÁ APENAS O TOTAL. ISSO NÃO ME SERVE DE NADA, E PARA VCS TAMBÉM NÃO.

POR FAVOR ESTORNEM O VALOR EXTRA JÁ PAGO OU DÊEM BAIXA NUMA MENSALIDADE PENDENTE, CASO CONTRÁRIO SEREI LEVADO A CRER QUE VCS ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ. RESOLVAM ISSO, CASO CONTRÁRIO MEUS PRÓXIMOS PASSOS SERÃO JORNAIS, SITES DE
RECLAMAÇÃO E PROCON.

GRATO,

Luiz Moraes

2004-02-05T08:19:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Moraes
Sent: Wednesday, January 28, 2004 1:33 AM
Subject: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

Prezado Sr. Luiz Alexandre,

Recebemos seu contato atraves de mensagem encaminhada pela diretoria TERRA.
Conforme consulta a seus dados cadastrais confirmamos que a cobranca recebida, de vencimento em 10/01/04, teve seu valor acima do contratado devido ao alto numero de acessos simultaneos realizados no periodo de 21/11/03 a 20/12/03. Para melhor esclarecer este assunto, lembramos que para o sr. receber cobranca acima do valor contratado em seu plano de acesso Banda Larga existem apenas 4 possibilidades:
- Contratando algum de nossos servicos adicionais: E-mail Protegido, Suporte Avulso, Compra de Espaco Adicional no Disco Virtual ou Album de Fotos, entre outros. O custo varia de acordo com o servico solicitado.
- Havendo Acesso Simultaneo. O Acesso Simultaneo ocorre sempre que dois ou mais computadores estiverem conectados a internet ao mesmo tempo e atraves do mesmo usuario (login) de acesso. O custo do servico e de R2,00 por hora deste acesso, nao havendo cobrancas caso nao ocorra.
- Havendo Acesso Discado acima das 10 horas previamente disponibilizadas e m contrato. Como assinante do acesso Terra Plus, o sr. ganha, alem do acesso ADSL, a possibilidade de efetuar ate 10 horas de acesso discado convencional, sem custos adicionais. Sempre que ocorrer acesso a internet por uma conexao convencional utilizando seu usuario de conexao ADSL acima destas 10 horas, o sistema cobrara uma taxa adicional de R$2,00 por hora de acesso excedido, sem que haja interrupcao no seu acesso. Este servico tambem nao e cobrado caso o acesso nao seja realizado.
- Optando pelo pagamento atraves de boleto bancario: Esta forma de cobranca acrescenta a quantia de R$2,00 ao valor de sua mensalidade, por despesas de impressao e envio do mesmo.
Para certificar-se a respeito desta cobranca, sugerimos que acesse a Central do Assinante TERRA (http://www.terra.com.br/centraldoassinante/), onde o sr. podera verificar no Extrato de Horas a data, a hora e a duracao de cada acesso simultaneo realizado.
Por fim, lembramos que o uso do nome de usuario e a senha de acesso sao privativos do assinante, ficando o mesmo responsavel pela utilizacao e manutencao do sigilo destes dados, obrigando-se a honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilizacao de sua assinatura eletronica. Eh imprescindivel que o assinante nao a divulgue a outras pessoas, e que realize a troca da mesma periodicamente, evitando assim seu roubo ou seu uso indevido. Caso o sr. nao tenha conhecimento de quem possa ter realizado tais acessos, sugerimos que o sr. troque a senha de acesso de seu contrato imediatamente na Central do Assinante, evitando assim futuros acessos simultaneos.
Caso necessite de maiores esclarecimentos sobre este assunto, sugerimos que entre em contato com nossa central de atendimento, atraves do telefone (85) 2106-5757 (opcao 6) e converse com um de nossos representantes, que estarao a sua disposicao para auxilia-lo no que for necessario.
Esperando ter esclarecido suas duvidas, agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,

Gustavo Guimaraes
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087

2004-02-05T08:17:00.000-03:00

----- Mensagem Original -----
De: Luiz Moraes
Para: diretoria@terra.com.br
Enviada em: 27/01/2004 12:39:24
Assunto: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga

NÃO HÁ MOTIVO PARA ESSE ACESSO SIMULTÂNEO TER ACONTECIDO. EU ESTAVA AQUI DURANTE ESSE PERÍODO E NINGUÉM MAIS ESTÁ AUTORIZADO A UTILIZAR MINHA CONEXÃO OU LOGIN. OU HOUVE ALGUM ERRO AÍ NO SISTEMA DE VCS OU ALGUÉM HACKEOU MINHA MÁQUINA E CLONOU MEU LOGIN E/OU SENHA.
LAMENTO, MAS NÃO POSSO CONSENTIR OU APROVAR ESSA COBRANÇA EXTRA PORQUE NÃO SEI A QUE SE REFEREM ESAS 14 HORAS DE ACESSO SIMULTÃNEO.
POR FAVOR FAÇAM ALGUMA COISA, RASTREIEM O IP DESSE ACESSO EXTRA OU COISA PARECIDA, POIS ISSO É UM ABSURDO E, SE ESSE VALOR DE 55 REAIS QUE PAGUEI FOI REFERENTE A ISSO, QUE FIQUE CONSTANDO COMO A MENSALIDADE DE JANEIRO.

estou entrando no terra agora para alterar minha senha.

P.S.: QUERO OS HORÁRIOS E O IP DESSAS 14 HORAS DE ACESSO SIMULTÂNEO.

Grato,

Luiz Moraes

2004-02-05T08:14:00.000-03:00

----- Original Message -----
From: cobranca@terra.com.br
To: Luiz Alexandre Borba Leite Moraes
Sent: Tuesday, January 27, 2004 1:00 PM
Subject: Terra Networks

Sr(a). Luiz Alexandre Borba Leite Moraes

Seu plano de acesso a Internet encontra-se em nosso sistema como ADSL, no valor de R$ 49,90 mensais.
Devido ao lancamento de uma promocao, sera cobrado o valor de R$24,90, durante 10 meses, voltando ao valor original, apos este periodo.
O servico ADSL utiliza uma linha telefonica dedicada e fica disponivel 24 horas para utilizacao. Se ocorrer acesso por outro ADSL ou, ainda, por conexao via linha discada, usando o mesmo login e senha, sera cobrado um adicional de R$ 2,00 por hora.

No periodo de 21/11/03 a 20/12/03, referente a mensalidade de 10/01/04, foram utilizadas 14h 16min 56seg de acesso simultaneo.

Para conferir o extrato de utilizacao ou alterar sua senha de acesso utilize o endereco www.terra.com.br/centraldoassinante, onde voce podera ainda, autorizar o debito automatico de sua mensalidade (cartao de credito/conta corrente), alterar seus dados cadastrais (endereco/telefone), visualizar o contrato, alterar plano, entre outras facilidades.
Consta em nosso sistema, que referente a mensalidade 10/01/04, foi gerado um novo boleto via "on line", com vencimento em 24/01/04.
Nosso sistema nao permite mais de uma emissao "on line", da mesma mensalidade. Pedimos a confirmacao dessa impressao, atraves desse e-mail. O boleto bancario (via correio ou on line), tem o prazo de 10 dias, para pagamento na rede bancaria, apos seu vencimento.
Havendo necessidade de maiores esclarecimentos, pedimos a gentileza de nos retornar este e-mail.
Desde ja, agradecemos seu contato.
Atenciosamente

Marlise Morem
Cobranca Terra
cobranca@terra.com.br
SAN - Servico de Atendimento Nacional

2004-02-05T08:13:00.000-03:00

----- mensagem original -----
De: Luiz Alexandre Borba Leite Moraes
Para: cobranca@terra.com.br
Enviada em: 22/01/2004 09:25:21
Assunto: [Central de Cobranca] Contato via pagina

Acabo de receber email de vcs informando que consta pagto. ref. a dezembro em aberto. Não paguei no dia pois estava viajando.
Porém, o carnê de janeiro/2004 (que já foi pago) veio no valor de R$ 55,10, sem qualquer explicação sobre esse valor. Acredito que nesse carnê tenha sido incluída a mensalidade não paga de dezembro, portanto gostaria de mais explicações.
Em tempo: sugiro que NÂO CANCELEM ou BLOQUEIEM minha assinatura antes de verificarem o ocorrido e retornarem uma resposta.
Grato,
Luiz

2004-02-05T08:12:00.000-03:00

Prezado(a) Luiz Alexandre Borba Leite Moraes.

Atenção! Esta comunicação tem por objetivo evitar interrupções no seu serviço de acesso por problemas de cobrança.
Até o presente momento não recebemos confirmação bancária do pagamento da(s) mensalidade(s) listada(s) abaixo referentes ao contrato CRSSA0081269 com o TERRA:
Documento Data do Vencimento Valor Modalidade de Cobrança Motivo
SSA000000819217 20/12/2003 26.90 Boleto Caixa Econômica Federal
Para quitá-las, entre agora na Central Automática de Cobrança através do endereço indicado abaixo e siga as instruções. Neste endereço você encontrará várias opções para realizar este pagamento e também a situação atualizada da sua conta: http://www.terra.com.br/centraldoassinante

DICAS - A forma mais rápida e segura para pagar a sua mensalidade pendente é imprimindo uma segunda via de seu boleto. Neste caso, após o pagamento, a quitação é automática e não há necessidade de envio de enviar um fax de comprovação. Para isso, basta escolher a opção "Gerar boleto bancário". Será gerado um novo e único título que substituirá as pendências anteriores e poderá ser quitado em qualquer agência bancária ou casa lotérica. É importante lembrar que essa negociação não vai alterar a sua modalidade de pagamento para as próximas mensalidades, tampouco o vencimento das mesmas. Caso você não tenha recebido o documento de cobrança em sua casa, verifique e atualize seus dados cadastrais.
Você também pode entrar em contato por e-mail ou telefone com a equipe de cobrança de sua cidade. Consulte os números na Central do Assinante. Para facilitar seu atendimento, informe o número de seu contrato ou o seu login de acesso. NUNCA INFORME SUA SENHA.
Esta comunicação é gerada automaticamente. Caso você já tenha realizado estes pagamentos ou pretenda realizá-los dentro do prazo de validade do boleto, por favor desconsidere este aviso.
Agradecemos a sua colaboração,

Central de atendimento de cobrança Terra Networks
22/01/2004