12.2.04
ENFIM, ACABOU
Ligaram do Terra - no meu celular - a título de "esclarecer" certos pontos. Disseram que o atendimento do Terra me explicou errado, e que os tais acessos simultâneos partiram de uma conexão Velox (donde eu concluo que devem ter me hackeado da escola onde dou aula). Mas isso não muda muito as coisas, o stress, o risco e os 20 dias que levaram para dar uma solução ao caso, sem falar que eu tive que repetir - enfaticamente - o quão absurda é a possibilidade de eu ter DELIBERADAMENTE "emprestado" meu login e senha a terceiros. Em seguida prossegui com o cancelamento e pronto, estou livre dessa porcaria. Minha caixa postal já foi cancelada, apaguei o Terra dos meus favoritos e boa, já é passado.
Mesmo assim, pretendo manter esse blog no ar - assim como os emails trocados durante todo o processo - como um alerta para os usuários desavisados: ENQUANTO O ACESSO À INTERNET VIA MODEM DISCADO NÃO FOR DISCRIMINADO NA CONTA TELEFÔNICA, ESTAMOS SUJEITOS A ESSE TIPO DE PRÁTICA. UMA CONEXÃO VIA MODEM NADA MAIS É DO QUE UMA LIGAÇÃO TELEFÔNICA PARA UM NÚMERO, E PORTANTO, TEM QUE VIR ESPECIFICADO. ENCHA O SACO DO SEU PROVEDOR TODA AS VEZES QUE ESTRANHAR ALGUMA COISA. NÃO SEJA VÍTIMA DE GENTE PARA QUEM O SEU DINHEIRO NÃO FAZ FALTA.
MUDE SUA SENHA PERIODICAMENTE E VISITE O DENTISTA REGULARMENTE. :-)
Um grande abraço e obrigado a todos que acompanharam e apoiaram esse blog.
Ligaram do Terra - no meu celular - a título de "esclarecer" certos pontos. Disseram que o atendimento do Terra me explicou errado, e que os tais acessos simultâneos partiram de uma conexão Velox (donde eu concluo que devem ter me hackeado da escola onde dou aula). Mas isso não muda muito as coisas, o stress, o risco e os 20 dias que levaram para dar uma solução ao caso, sem falar que eu tive que repetir - enfaticamente - o quão absurda é a possibilidade de eu ter DELIBERADAMENTE "emprestado" meu login e senha a terceiros. Em seguida prossegui com o cancelamento e pronto, estou livre dessa porcaria. Minha caixa postal já foi cancelada, apaguei o Terra dos meus favoritos e boa, já é passado.
Mesmo assim, pretendo manter esse blog no ar - assim como os emails trocados durante todo o processo - como um alerta para os usuários desavisados: ENQUANTO O ACESSO À INTERNET VIA MODEM DISCADO NÃO FOR DISCRIMINADO NA CONTA TELEFÔNICA, ESTAMOS SUJEITOS A ESSE TIPO DE PRÁTICA. UMA CONEXÃO VIA MODEM NADA MAIS É DO QUE UMA LIGAÇÃO TELEFÔNICA PARA UM NÚMERO, E PORTANTO, TEM QUE VIR ESPECIFICADO. ENCHA O SACO DO SEU PROVEDOR TODA AS VEZES QUE ESTRANHAR ALGUMA COISA. NÃO SEJA VÍTIMA DE GENTE PARA QUEM O SEU DINHEIRO NÃO FAZ FALTA.
MUDE SUA SENHA PERIODICAMENTE E VISITE O DENTISTA REGULARMENTE. :-)
Um grande abraço e obrigado a todos que acompanharam e apoiaram esse blog.
UM POUCO TARDE PARA PROFISSIONALISMO DESNECESSÁRIO, MAS ENFIM...
----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Thursday, February 12, 2004 5:54 AM
Subject: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Prezado sr. Luiz Alexandre,
Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra. Verificamos a sua solicitacao enviada em mensagem anterior junto aos responsaveis e recebemos a confirmacao de que apos contato telefonico, o seu contrato foi cancelado. Persistindo qualquer duvida, nos retorne esta mensagem para que possamos esclarece-la da melhor forma possivel.
Protocolo de cancelamento: xxxxx-xxxxx-xxxxx.
Permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,
Carlos Schedler
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
----- Original Message -----
From: diretoria@terra.com.br
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Thursday, February 12, 2004 5:54 AM
Subject: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Prezado sr. Luiz Alexandre,
Recebemos a sua solicitacao encaminhada pela Diretoria Terra. Verificamos a sua solicitacao enviada em mensagem anterior junto aos responsaveis e recebemos a confirmacao de que apos contato telefonico, o seu contrato foi cancelado. Persistindo qualquer duvida, nos retorne esta mensagem para que possamos esclarece-la da melhor forma possivel.
Protocolo de cancelamento: xxxxx-xxxxx-xxxxx.
Permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,
Carlos Schedler
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
10.2.04
----- Original Message -----
From: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
To: diretoria@terra.com.br
Sent: Tuesday, February 10, 2004 10:06 AM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Que fique registrado que estou tentando cancelar minha assinatura desde ontem, mas o "atendimento" Terra me deixa esperando na linha. Como o fone não é 0800 e não acredito que vcs vão me reembolsar o custo das ligações, solicito o cancelamento via email.
Grato,
Luiz Alexandre B. L. de Moraes
From: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
To: diretoria@terra.com.br
Sent: Tuesday, February 10, 2004 10:06 AM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Que fique registrado que estou tentando cancelar minha assinatura desde ontem, mas o "atendimento" Terra me deixa esperando na linha. Como o fone não é 0800 e não acredito que vcs vão me reembolsar o custo das ligações, solicito o cancelamento via email.
Grato,
Luiz Alexandre B. L. de Moraes
9.2.04
Agora, eu pergunto: precisava deixar acontecer tudo isso? Precisava me fazer perder tempo e esquentar a cabeça? Por quê não fizeram isso logo de cara? Enfim, a 1ª batalha parece ganha. Agora me resta grudar na Telemar pra conseguir os números. Se eles continuarem a insistir que quem tem os dados é o Terra, aí sim vai ficar engraçado.
Ah, mas eu pego...
Ah, mas eu pego...
FINALMENTE UM POUCO DE SENSATEZ
----- Original Message -----
From:
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Monday, February 09, 2004 8:38 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Prezado Sr. Luiz Alexandre,
Visando deixar claro que nao temos a intencao de realizar cobrancas abusivas nem agir de ma fe com relacao a nossos usuarios, solicitamos a nosso departamento de cobranca o cancelamento da cobranca de seu acesso com vencimento em 24/01/04, no valor de R$27,39, como forma de ressarci-lo do que foi cobrado a mais pelos acessos simultaneos na fatura de 10/01/04, fatura que o sr. ja havia pago. Fizemos este procedimento levando em consideracao que o sr. nao eh reicidente (sic) na utilizacao de acessos simultaneos, e tambem pela possibilidade de nao ter sido adequadamente alertado a respeito deste acesso pelo SAN - Servico de Atendimento Nacional do TERRA no momento de sua assinatura. Com isso, seu cadastro pode ser liberado para acesso a internet, podendo o sr. usufrui-lo normalmente.
Pedimos desculpas pelo equivoco ocorrido com relacao a citacao da empresa fornecedora de seu acesso ADSL, a Telemar. Estaremos reorientando o funcionario causador do mesmo para que falhas como esta nao voltem a ocorrer em nossas centrais de atendimento. Com relacao ao registro de seus acessos, ressaltamos o fato de que o Terra nao possui dados referentes aos numeros de telefones utilizados para conexao e justamente por nao termos acesso a essas informacoes, existe a necessidade de contato com a companhia telefonica, onde atraves dos dados informados pelos provedor (numero IP, data e hora da ocorrencia), o sr. pode e deve consultar a operadora de telefonia para ter acesso ao numero de telefone que efetuou tal conexao, e com isto tomar medidas cabiveis que visem o ressarcimento dos prejuizos causados por este. Vale lembrar que os dados que dispomos sao fornecidos pela propria Telemar, empresa que eh responsavel pelo meio fisico de seu acesso Velox. Entretanto, nao nos eh fornecido o numero do telefone de cada conexao, que deve ser consultado com a companhia telefonica atraves dos dados de seu extrato binado.
Esclarecemos tambem que o Terra fica impossibilitado de obter tal informacao pelas vias normais pois essas sao fornecidas somente ao titular do contrato ADSL, junto a companhia telefonica. Por fim, lembramos que o uso do nome de usuario e a senha de acesso sao privativos do assinante, ficando o mesmo responsavel pela utilizacao e manutencao do sigilo destes dados, obrigando-se a honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilizacao de sua assinatura eletronica. Eh imprescindivel que o assinante nao a divulgue a outras pessoas, e que realize a troca da mesma periodicamente, evitando assim seu roubo ou seu uso indevido. Caso o sr. nao tenha conhecimento de quem possa ter realizado tais acessos, sugerimos que o sr. troque a senha de acesso de seu contrato imediatamente na Central do Assinante, http://www.terra.com.br/centraldoassinante/, evitando assim futuros acessos simultaneos.
Esperando ter esclarecido suas duvidas, agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,
Gustavo Guimaraes
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
----- Original Message -----
From:
To: Luiz Alexandre B. L. de Moraes
Sent: Monday, February 09, 2004 8:38 PM
Subject: Re: Re: Reclamação - Cobrança - Acesso Banda Larga
Prezado Sr. Luiz Alexandre,
Visando deixar claro que nao temos a intencao de realizar cobrancas abusivas nem agir de ma fe com relacao a nossos usuarios, solicitamos a nosso departamento de cobranca o cancelamento da cobranca de seu acesso com vencimento em 24/01/04, no valor de R$27,39, como forma de ressarci-lo do que foi cobrado a mais pelos acessos simultaneos na fatura de 10/01/04, fatura que o sr. ja havia pago. Fizemos este procedimento levando em consideracao que o sr. nao eh reicidente (sic) na utilizacao de acessos simultaneos, e tambem pela possibilidade de nao ter sido adequadamente alertado a respeito deste acesso pelo SAN - Servico de Atendimento Nacional do TERRA no momento de sua assinatura. Com isso, seu cadastro pode ser liberado para acesso a internet, podendo o sr. usufrui-lo normalmente.
Pedimos desculpas pelo equivoco ocorrido com relacao a citacao da empresa fornecedora de seu acesso ADSL, a Telemar. Estaremos reorientando o funcionario causador do mesmo para que falhas como esta nao voltem a ocorrer em nossas centrais de atendimento. Com relacao ao registro de seus acessos, ressaltamos o fato de que o Terra nao possui dados referentes aos numeros de telefones utilizados para conexao e justamente por nao termos acesso a essas informacoes, existe a necessidade de contato com a companhia telefonica, onde atraves dos dados informados pelos provedor (numero IP, data e hora da ocorrencia), o sr. pode e deve consultar a operadora de telefonia para ter acesso ao numero de telefone que efetuou tal conexao, e com isto tomar medidas cabiveis que visem o ressarcimento dos prejuizos causados por este. Vale lembrar que os dados que dispomos sao fornecidos pela propria Telemar, empresa que eh responsavel pelo meio fisico de seu acesso Velox. Entretanto, nao nos eh fornecido o numero do telefone de cada conexao, que deve ser consultado com a companhia telefonica atraves dos dados de seu extrato binado.
Esclarecemos tambem que o Terra fica impossibilitado de obter tal informacao pelas vias normais pois essas sao fornecidas somente ao titular do contrato ADSL, junto a companhia telefonica. Por fim, lembramos que o uso do nome de usuario e a senha de acesso sao privativos do assinante, ficando o mesmo responsavel pela utilizacao e manutencao do sigilo destes dados, obrigando-se a honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilizacao de sua assinatura eletronica. Eh imprescindivel que o assinante nao a divulgue a outras pessoas, e que realize a troca da mesma periodicamente, evitando assim seu roubo ou seu uso indevido. Caso o sr. nao tenha conhecimento de quem possa ter realizado tais acessos, sugerimos que o sr. troque a senha de acesso de seu contrato imediatamente na Central do Assinante, http://www.terra.com.br/centraldoassinante/, evitando assim futuros acessos simultaneos.
Esperando ter esclarecido suas duvidas, agradecemos seu contato e permanecemos a disposicao para qualquer esclarecimento que se faca necessario.
Atenciosamente,
Gustavo Guimaraes
Relacionamento com o Cliente Terra
SAN - Servico de Atendimento Nacional
Fax: (51) 3287-9087
